في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الزبناء داخل الوكالات البنكية، وجه والي بنك المغرب مراسلة رسمية إلى المجموعة المهنية للأبناك، معبّرًا عن استياء واسع النطاق بين العملاء بسبب سوء الاستقبال وطريقة التعامل التي يلقونها من بعض موظفي البنوك.
وأوضحت المراسلة أن بنك المغرب لاحظ خلال الفترة الأخيرة تزايد الشكاوى من قبل الزبناء الذين أبدوا تذمرهم من مستوى الخدمة المقدمة لهم، وهو ما تم تأكيده أيضًا خلال الاجتماعات التي عقدها البنك الشهر الماضي مع مركز الوساطة البنكية وممثلي مختلف جمعيات جمعيات حماية المستهلك.
وأكدت المراسلة أن جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز رضا العملاء، وزيادة ولائهم، وترسيخ علاقتهم بالخدمات المالية، فضلًا عن دورها في تحسين صورة البنوك وسمعتها. لذلك، قرر بنك المغرب اتخاذ إجراءات عملية، بالتنسيق مع المجموعة المهنية للأبناك، لتعزيز حماية الزبناء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
ومن بين هذه التدابير، سيتم تشكيل لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية لبنوك المغرب، تتولى دراسة أفضل الممارسات في قياس وتتبع جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، إضافة إلى اقتراح مشروع “ميثاق بنكي مشترك” يضع معايير موحدة تضمن الحد الأدنى من الممارسات الجيدة في تعامل البنوك مع عملائها.
وتعكس هذه الخطوة التزام بنك المغرب بتطوير بيئة مصرفية أكثر شفافية وجودة، بما يعزز الثقة بين المؤسسات المالية وزبائنها، ويساهم في تحقيق اندماج مالي أكثر شمولًا.
التعاليق (12)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته رمضان كريم لكل المغاربة داخل الوطن وخارجه انا لقيت معاملة هنا في زاكورة وبالضبط لدى بنك المغربي للتجارة الخارجية هنا المدير احتقرني وعمل لي بلوكاج بمبلغ من المال وكذلك قام بالحجز على التطبيق الخاص بالهاتف وكذلك عمل لي بلوكاج البطاقة البنكية ولما تذهب الشكوى يقول لك اذهب حيث شئت واللهم إن هذا لمنكر.
السلام عليكم دابا انا عندي حساب فالبنك bmce. ولكن اجد معاملة غير لائقة من طرف مدير الوكالة وكانني اسعى او اطلبه وهو السبب في مشاكل انا في غنى عنها .الله ياخذ فيه الحق
bmce man a9ba7 lbonokk f maghreb
زيادة عن ذلك كاين شي موظفين بنك لصوص ونصابة
و مشفتبش زبائن السفارات لي كي ديو فلوس زايدين راه البانكات طاح عليعهم الضل بسبب انهم اي حاجة كقبلوها اي واحد معند حتى ريال اقول نصابا
انا كان عندي مشكل مع واحد البنكة خويت الحساب و فتحت حساب في بنك اخر و على نبينا السلام
سلام عليكم ورحمة الله وبركاته اريد ان شكاية ولم اعرف أين اتجه أريد رقم الهاتف لكي اتصل بالبنك المغرب وشكرا
غوغل فيه عناوين بنك المغرب و …. إضافة للمجلس الوطني لحقوق الإنسان